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Foire aux questions

Achats

Comment procéder pour acheter un produit?
L’onglet "produits" vous donne accès à différentes catégories de produits. Vous pouvez également utiliser l’option de recherche si vous avez en tête un article spécifique. Vous trouverez, au bas de chaque article, un gros bouton "Ajouter au panier". En cliquant sur le bouton, l’article sera ajouté à votre commande. Lorsque vous avez sélectionné tous les articles désirés, vous pouvez passer votre commande en appuyant sur le bouton "Commander" et suivre les instructions à l’écran sur les procédures d’expédition et de paiement.
Où puis-je trouver des accessoires pour mon produit?
Commencez par trouver le produit qui vous intéresse. La liste des accessoires disponibles en lien avec ce produit apparaîtra au bas de celui-ci. Si vous avez besoin d’un accessoire qui n’apparaît pas sur celle liste, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Pour nous écrire ou nous appeler, vous trouverez nos coordonnées sous l’onglet "Contactez-nous".
Y a-t-il un achat minimum requis?
Il n'y a pas d'achat minimum requis. Il est toutefois préférable de réunir le maximum d’articles dans une seule et même commande afin de réduire les coûts d’expédition.
Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?
Vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande. Cela signifie que votre commande a été acceptée.
Quel est le statut actuel de ma commande?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur votre nom d'utilisateur. Il vous est également possible de communiquer avec nous pour de plus amples informations.
Je n'ai reçu aucun courriel de votre part. Que se passe-t-il?
Les courriels ne sont pas des outils entièrement fiables, en raison des différents filtres anti-spam et autres. Vous pouvez en tout temps vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte-client et en cliquant sur votre nom d'utilisateur. Il vous est également possible de communiquer avec nous pour de plus amples informations.
Vous n'avez pas le produit que je cherche. Pouvez-vous l'obtenir?
Possiblement. Communiquez avec nous via l'onglet "Contactez-nous" et nous ferons de notre mieux pour vous aider à l'obtenir.
Puis-je modifier ma commande?
Si vous n'avez pas complété votre commande, il vous suffit de cliquer sur votre panier d'achat qui apparaît dans le haut de la page et de modifier ou de supprimer le ou les items y apparaissant. Une fois votre commande complétée, il vous est par ailleurs impossible d'y apporter vous-même des modifications. Votre commande étant déjà en cours de traitement, il vous faut donc nous contacter le plus rapidement possible (via l'onglet "Contactez-nous").
Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous n'avez pas complété votre commande, il vous suffit de cliquer sur votre panier d'achat qui apparaît dans le haut de la page et de supprimer le ou les items y apparaissant. Pour annuler votre commande alors que celle-ci a été complétée, il vous faut communiquer avec nous le plus rapidement possible (via l'onglet "Contactez-nous"), puisque votre commande est déjà en cours de traitement.

Achat de pièces

J'ai besoin de pièces pour mon équipement. Pouvez-vous les obtenir pour moi?
Bien sûr! Contactez-nous grâce au formulaire "Pièces" ou appelez-nous et nous trouverons les pièces que vous recherchez. Nous offrons des pièces de rechange pour la plupart des marques, types de machines et autres équipements de restaurant. Assurez-vous de prendre des photos de la pièce dont vous avez besoin afin d'en faciliter la recherche.

Livraison

Quels sont les frais de livraison?
Les frais de transport varient considérablement en fonction du lieu de livraison. La meilleure façon de calculer les coûts de transport est d'ajouter un produit à votre panier d'achat et de passer à la caisse. Vos frais de livraison seront calculés en fonction de votre emplacement.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Cela dépend de la taille des produits commandés. Les petits objets sont expédiés plus rapidement. Tandis que les plus gros articles doivent être soigneusement emballés et protégés pour le transport et donc, peuvent demander plus de temps avant d'être expédiés. Une fois que votre paiement a été confirmé, les articles seront expédiés à l'intérieur de 5 jours ouvrables. À partir de là, nos partenaires de logistique du transport peuvent estimer le temps prévu pour la livraison. Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
Je suis en/au/à [inscrire le nom du pays], pouvez-vous m'expédier mon produit?
Fort probablement! Nous offrons la livraison presque n'importe où dans le monde. À vous de voir, toutefois, si les frais d'expédition applicables à votre pays vous conviennent. Tenez-vous aussi informé des procédures douanières, surtout si votre pays ne fait pas partie de l'Union européenne.
Mon produit a été endommagé pendant le transport. Que dois-je faire?
Si vous avez remarqué un défaut ou autre dommage à votre colis au moment de la réception de celui-ci, il est important d'en aviser le livreur immédiatement et de suivre ses instructions. Il est aussi utile de faire des photographies des parties endommagées, mais ne le faites qu'en présence du livreur. Vous devrez par la suite remplir le formulaire de réclammation de dommages qui vous sera envoyé et pourrez nous contacter pour de plus amples instructions, si besoin il y a.

Finances

Quelles options de paiement offrez-vous?
Nous offrons différentes options de paiement:
Virements bancaires, paiements par carte de crédit, transferts Western Union, Digicash. Certains produits peuvent aussi être payés en argent comptant à la livraison.
Pour plus d'informations, cliquez ici : Paiements
Puis-je payer en espèces?
Oui!
Vous pouvez choisir l'option "Paiement à la livraison" applicable à certains produits sélectionnés et payer au livreur au moment de la réception de votre commande. Si vous préférez, il vous est également possible de vous présenter directement à notre entrepôt et d'y payer votre commande en argent comptant.
Les services de Western Union vous offrent aussi la possibilité de payer en espèces dans la plupart des bureaux de poste.
Pour plus d'informations, cliquez ici : Paiements
Quand mon paiement sera-t-il traité?
Le traitement se fait généralement rapidement. Les paiements par carte de crédit sont traités instantanément, tandis que les transferts de fonds peuvent prendre quelques heures si vous êtes dans un pays de UE, ou quelques jours, tout au plus, si votre banque prend plus de temps pour traiter les paiements ou est fermée le week-end. Les transferts de fond peuvent prendre plus de temps si votre pays ne fait pas partie de L'UE. Les paiements via Western Union nous parviennent rapidement, mais peuvent nécessiter un traitement d'un ou deux jours, surtout si le paiement se fait un week-end ou un jour férié.

Annulation

Comment puis-je retourner un produit?
Nous émettrons un remboursement ou un échange si les conditions suivantes sont remplies :

• Vous avez contacté notre service à la clientèle et nous avez fourni le numéro de confirmation de votre commande ainsi qu'une brève explication de la demande de retour.
• La demande a été faite dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
• La marchandise doit être retournée dans le même état que celui dans lequel elle a été livrée. Elle doit être expédiée dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires (par exemple : tuyaux, vis, étagères, pieds, etc.)

Une fois le retour autorisé par notre service à la clientèle, nous prendrons en charge le transport et vous informerons de la date et et de l'heure à laquelle le colis sera ramassé.
En raison de la nature de la plupart de nos colis (poids, taille, etc.) qui nécessitent le plus grand soin logistique et des charges financières, vous devrez assurer les frais de transport de retour de la marchandise.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
Serai-je remboursé après avoir retourné un produit?
Bien sûr. Un rembourserment sera effectué pour tout retour effectué dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison et respectant les conditions de remboursement.
N.B. Toute marchandise retournée à notre entrepôt sera inspectée. Vous serez facturés pour toute pièce manquante ou endommagée.
Comment serai-je remboursé si je décide de retourner un article?
Le montant remboursé sera transféré sur votre compte bancaire. Si l'achat a été effectué par carte de crédit, le montant du retour sera crédité à votre carte. Les coûts liés à des pièces manquantes ou endommagées seront déduits du remboursement.